客房服務過程中的督查,，是保證服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。，要加強對各班組的組織和領導,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度地服務人員的每一道程序要進行嚴格的檢查，實行領班,、經理,、質檢員、房務總監(jiān)逐級查房制度，達到層層把關;第二,，加強各部門間的聯系,，及時傳遞信息，客房管理不是孤立存在的,，需要和其他部門協(xié)調配合形成一個統(tǒng)一的整體,，才能保證業(yè)務活動的正常進行;第三，主動了解客人的反映,，及時處理客人投訴,，加強意見反饋渠道，做好接待服務工作,?？头抗芾淼暮脡淖罱K取決于客人的滿意程度，要注意分析客人類型,，研究客人的心理,，隨時掌握客人的意見和要求，從中發(fā)現帶有普遍性的問題和客人需求的變化規(guī)律,，抓住客房服務過程中的內在聯系和基本環(huán)節(jié)，不斷提高服務質量,。

　　2,、加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質,。

　　前廳部與客房部的工作性質,，是直接為客人提供服務，服務的好與差直接影響著酒店的管理和服務水平,，所以加強員工隊伍建設和提高員工綜合素質,，確保房務工作順利開展和提高服務質量的關鍵之一。